Os consumidores do Amapá tiveram, em média, 80% de reclamações solucionadas pelo Consumidor. gov. br, plataforma online para soluções de conflitos do Governo Federal. Os dados do Ministério da Justiça e Segurança Pública apontam que, somente entre janeiro e outubro deste ano, 1.695 reclamações foram finalizadas.
Os três segmentos de mercado mais reclamados são: bancos, financeiras e administradoras de cartão, com 439 registros; transporte aéreo, com 273; e operadoras de telecomunicações (telefonia, internet e tv por assinatura), que obteve 228 reclamações.
Entre os problemas mais registrados na plataforma, na primeira posição, está a questão de oferta não cumprida serviço não fornecido, venda enganosa e publicidade enganosa. No estado, os homens são os mais registram reclamações no Consumidor. gov, com 62,83%, enquanto as mulheres respondem por 37,17% dos registros.
Outro indicador positivo é a percentual de respostas. No Amapá, 99,23% das reclamações foram respondidas entre janeiro e outubro de deste ano.
Ao se considerar o panorama regional, o Norte lidera a maior média de solução de reclamações, chegando a 78,26%. Na sequência, estão as Regiões Sul (78,25%) e Nordeste, com 77,41%.
Nacional
A plataforma Consumidor. gov. br permite a comunicação direta entre os consumidores e empresas para a solução de conflitos sobre produtos ou serviços adquiridos. O portal é gratuito e possibilita que os consumidores tenham a resolução de conflitos de forma rápida e desburocratizada.
No âmbito nacional, a média de resoluções das reclamações registradas chega a 77,28%, segundo dados do Ministério da Justiça e Segurança Pública. O montante de processos finalizados é de 6 milhões, no período de junho de 2014 até outubro de 2022.
As principais reclamações são contra empresas bancárias, operadoras de telecomunicação e transporte aéreo, respectivamente. Os problemas mais frequentes são dificuldade/atraso na devolução e oferta não cumprida/serviço não fornecido. O prazo médio de resposta é de sete dias úteis e o índice de resposta é expressivo: 98% das ações. Atualmente, a plataforma tem 4 milhões de usuários cadastrados e conta com a participação de 1.265 empresas.
Como funciona
No Consumidor. gov. br, o registro de uma reclamação ocorre, exclusivamente, a partir da experiência individual do consumidor. Por meio da plataforma, o usuário registra sua reclamação e a empresa responde. Quem diz se a demanda foi respondida ou não, é o cidadão, tendo em vista que o processo é feito 100% online.
O primeiro passo é verificar se a empresa está cadastrada no sistema do Governo Federal. Após esta etapa, é necessário registrar a reclamação no site e, a partir daí, inicia-se a contagem do prazo de até 10 dias para a manifestação da empresa. Por fim, o consumidor poderá ter a chance de comentar a resposta, classificar a demanda como Resolvida ou Não Resolvida e, ainda, classificar o grau de satisfação.
Fonte: Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP)
