Nesta terça-feira, 19, o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon/AP) multou em R$ 104 mil o Banco do Brasil (BB) por descumprimento de acordos feitos com clientes em 2016. Foram quatro multas no valor de R$ 26 mil, cada. O estabelecimento tem 10 dias para apresentar defesa.
Segundo o Procon/AP, a referida instituição financeira descontou indevidamente o 13º salário de vários clientes em 2016. Após diversas denúncias, o Instituto chamou o BB que, por sua vez, se comprometeu em estornar os valores descontados de cada consumidor que foi lesado. Mas, o acordo deixou de ser cumprido com quatro clientes, os quais reclamaram ao Procon/AP, gerando as quatro multas ao banco.
“Houve situações em que se descontou valores de pensão alimentícia. Outros clientes tiveram cobranças que foram descontadas do salário. E houve até casos de pessoas que ficaram sem seus salários na época”, relatou o diretor-presidente do Procon/AP, Eliton Franco.
O diretor-presidente adiantou que o Instituto de Defesa do Consumidor do Amapá já está atualizando o quadro de dosimetria de multas, a exemplo do que já vem sendo ocorrendo em outros estados.
“A atualização se faz necessária em função do grande número de reincidência das instituições financeiras no Amapá”, explicou Franco. Ele disse que, a partir do momento em que se aplicar multas mais pesadas, a expectativa é que os atendimentos e serviços melhorem para os consumidores.
Ranking
O setor financeiro (bancos, operadoras de cartões de créditos e de consignados) aparece na segunda colocação do ranking de reclamações de 2017 e 2018 do Procon/AP, perdendo apenas para as empresas de serviços essenciais.
O Procon reforça aos consumidores que se sentirem lesados sobre qualquer produto ou serviço, que podem acionar o órgão através do número 151 e formalizar suas denúncias.
Por: Ailton Leite / Foto: Irineu Ribeiro/Secom
