O comércio está em constante evolução e uma das transformações mais significativas dos últimos tempos é a ascensão do Chat Commerce, que envolve a interação e transações comerciais por meio de plataformas de chat, aplicativos de mensagens e assistentes virtuais.
Nesse cenário, Jackson Araújo, COO da Showkase, plataforma inovadora de Social Commerce que auxilia PMEs, grandes players do mercado nacional e franquias a transformar seus vendedores em consultores, destaca a importância do relacionamento com o cliente que não pode ser subestimada, uma vez que desempenha um papel crucial no sucesso e na sustentabilidade desse modelo de negócios inovador.
“A capacidade de entender, atender e superar as expectativas dos clientes fortalece a fidelidade à marca, aumenta a satisfação e, por fim, impulsiona as vendas e a receita. No contexto do Chat Commerce, esses princípios continuam relevantes, porém, ganham novas dimensões e desafios”, diz.
Estreitar o relacionamento do cliente com o Chat Commerce é fundamental para construir fidelidade à marca e garantir uma experiência positiva. Visto isso, Jackson separou algumas dicas para ajudar nesse processo. São elas:
Personalização: use os dados coletados para personalizar as interações com os clientes. Chame-os pelo nome, lembre-se de suas preferências de compra e sugira produtos com base em seu histórico. Isso mostra que você valoriza cada cliente como um indivíduo.
Respostas rápidas e precisas: garanta que suas respostas sejam rápidas e precisas. A agilidade nos retornos mostra que você valoriza o tempo do cliente. Se você estiver usando chatbots, certifique-se de que eles sejam treinados para fornecer informações corretas e relevantes.
Humanização: mesmo que você utilize chatbots, insira toques humanos nas conversas. Use emojis de forma adequada, adote um tom amigável e evite respostas muito mecânicas. Em situações mais complexas, transfira a conversa para um atendente humano.
Canais múltiplos: além do chat, ofereça opções de contato em outros canais, como e-mail e redes sociais. Alguns clientes podem preferir diferentes formas de interação.
Transparência: seja transparente sobre o uso de chatbots e assistentes virtuais. Deixe claro quando um cliente está interagindo com um bot, mas certifique-se de que a transição para um atendimento humano seja suave quando necessário.
Sobre a Showkase - Fundada em 2016, a Showkase oferece uma plataforma completa de Social Commerce que reúne as melhores práticas do varejo para fazer o cliente comprar do jeito que quiser, quando quiser e em qualquer canal. Com sua metodologia própria, a Showkase vem auxiliando PMEs, franquias e grandes players do mercado nacional a aumentarem seus resultados, entenderem o comportamento do novo consumidor e desenvolverem estratégias de vendas, marketing e atendimento ao cliente de maneira unificada, além da profissionalização da operação do e-commerce.
