A Adobe traz ao Brasil duas soluções voltadas ao uso corporativo de inteligência artificial: o Brand Visibility, ferramenta para monitorar como marcas são citadas e recomendadas por plataformas de IA generativa, e o CX Enterprise Coworker, que utiliza agentes de IA para executar fluxos de trabalho relacionados à experiência do cliente.
O lançamento ocorre em um cenário de mudança no comportamento dos consumidores. Segundo o Relatório do Varejo da Adyen, 52% dos brasileiros já utilizaram o ChatGPT ou outros assistentes de IA para auxiliar em compras. Entre esse grupo, 72% afirmam que gostariam de descobrir novas marcas e experiências de compra por meio dessas ferramentas.
Nos Estados Unidos, dados da Adobe indicam que o tráfego gerado por ferramentas de IA para sites de varejo cresceu 1.324% entre outubro de 2024 e maio de 2026.
Brand Visibility monitora presença das marcas nas respostas de IA
O Adobe Brand Visibility foi desenvolvido para mostrar às empresas como suas marcas aparecem nas respostas produzidas por sistemas de IA. A ferramenta analisa quase 300 milhões de prompts reais de busca em IA para identificar em quais consultas uma marca é mencionada, em quais contextos aparece e como sua presença se compara à de concorrentes.
A solução monitora plataformas como ChatGPT, Google AI Mode, Microsoft Copilot e Perplexity AI. Na prática, a ferramenta permite às equipes de marketing acompanhar uma camada de visibilidade que não é capturada pelos indicadores tradicionais de busca. Nesse tipo de monitoramento de marcas, a interpretação dos resultados também exige cuidado, já que as respostas podem variar conforme a pergunta e a plataforma consultada.
O Brand Visibility também cruza essas informações com dados de SEO da Semrush, adquirida pela Adobe em abril de 2026. A base reúne 28,5 bilhões de palavras-chave e 43 trilhões de backlinks acumulados ao longo de 17 anos.
Com a combinação dos dados de busca tradicional e dos sinais observados nas plataformas de IA, a ferramenta identifica quais temas, consultas e conteúdos estão associados à presença de uma marca nas respostas dos modelos. A partir dessas informações, as equipes podem definir prioridades de conteúdo e SEO e receber recomendações para melhorar a presença da marca nesses ambientes.
CX Enterprise Coworker coordena agentes e sistemas
O CX Enterprise Coworker tem uma função diferente. Em vez de monitorar a presença da marca, a solução foi desenvolvida para executar e coordenar tarefas de experiência do cliente utilizando agentes de IA conectados ao contexto, aos dados e aos sistemas da empresa.
A ferramenta combina agentes especializados para realizar etapas de fluxos de trabalho que normalmente dependem da coordenação manual de diferentes equipes e aplicações. Entre os processos estão criação de campanhas, gestão de audiências, aquisição e retenção de clientes.
A proposta é que os agentes possam atuar de maneira coordenada em diferentes sistemas, executando tarefas conforme o contexto e as regras definidas pela organização. A Adobe mantém mecanismos de governança e controle para que as empresas acompanhem e administrem a atuação dos agentes.
Em programas iniciais com clientes, a Adobe afirma ter registrado redução de até 70% no tempo de ciclos de criação e aprovação de ofertas, queda de 60% nos atrasos relacionados ao onboarding de dados e lançamentos de campanhas até 60% mais rápidos.
Segundo Douglas Montalvão, General Manager da Adobe Latam, a aplicação corporativa da IA passa pela integração da tecnologia aos processos das empresas.
"Estamos entrando em uma fase em que o valor da IA será medido menos pelo que ela é capaz de fazer isoladamente e mais pelo que empresas e profissionais conseguem realizar com ela. O papel da tecnologia é ampliar a capacidade das equipes, assumindo a complexidade operacional sem tirar das pessoas o controle sobre as decisões que realmente importam", afirmou.
As duas soluções chegam ao Brasil com funções complementares: enquanto o Brand Visibility mede e orienta a presença da marca no ambiente de IA generativa, o CX Enterprise Coworker utiliza agentes para executar processos de negócio entre sistemas e equipes.
