● Nova funcionalidade permite que vítimas formalizem uma denúncia completa em poucos minutos;
● Pesquisa realizada pela Serasa e Silverguard investiga principais comportamentos dos brasileiros acima de 60 anos em relação a golpes no país;
● Principais fraudes em nome da Serasa acontecem por e-mail, seguido por mensagens no Whatsapp;
● Serasa reforça únicos canais para negociação de dívidas: empresa não cobra taxas e nem solicita depósitos em nomes de terceiros.
Em meio ao Feirão Limpa Nome, quando milhões de consumidores buscam oportunidades para quitar dívidas, golpistas têm intensificado ataques usando o nome da Serasa para enganar especialmente brasileiros acima de 60 anos. Uma pesquisa realizada em parceria com a Silverguard e o Instituto Opinion Box mostra que 4 em cada 10 idosos já foram vítimas de golpes financeiros, e quase metade sofreu ao menos uma tentativa recente.
O período de maior procura por acordos tem se tornado terreno fértil para criminosos que copiam a linguagem e a identidade visual de marcas conhecidas para transmitir credibilidade. Segundo o estudo, entre os que já foram vítimas, 40% passaram por mais de um golpe, e 80% registraram perdas financeiras — em mais da metade dos casos, acima de R$ 1.000.
Os danos, porém, vão além do prejuízo monetário: os entrevistados relatam frustração (29%), raiva (25%), medo (19%), vergonha (11%) e impactos na saúde, como ansiedade e insônia (16%). Mesmo aqueles que não caíram em algum golpe ou não chegaram a perder dinheiro relatam mudança de hábitos: 57% deixaram de cadastrar cartão em sites pouco conhecidos, e 49% evitam abrir links, mesmo enviados por familiares.
Golpes que usam o nome da Serasa seguem um padrão
Para além da pesquisa, a Silverguard analisou os golpes que se passam pela Serasa e identificou os principais canais usados pelos criminosos: 45% das fraudes ocorrem por e-mail, seguidas por WhatsApp (21%), anúncios em sites e aplicativos (11%), redes sociais (9%), apps de busca (5%) e SMS (2%).
O modo de atuação costuma ser semelhante. Os golpistas iniciam o contato oferecendo supostos “descontos exclusivos” válidos por tempo limitado e enviam links que direcionam o consumidor para páginas falsas ou números de atendimento que simulam equipes oficiais. Nessas conversas, solicitam dados pessoais e enviam boletos adulterados ou chaves Pix falsas. Após o pagamento, o contato é encerrado, e a dívida permanece ativa, já que nada foi negociado pelos canais oficiais.
“Criminosos se aproveitam do período do Feirão para copiar a linguagem da Serasa e usar urgência como ferramenta de persuasão, induzindo o consumidor mais vulnerável ao erro”, afirma Marcia Netto, fundadora e CEO da Silverguard. “Eles sabem que muitos brasileiros estão buscando acordos e tentam mascarar sinais claros de fraude com ofertas irresistíveis e links enganosos.”
Como fugir e denunciar golpes em nome da Serasa
A Serasa reforça seus únicos canais oficiais para negociação de dívidas:
● Site oficial: www.serasa.com.br
● WhatsApp oficial: (11) 99575-2096
● Aplicativo Android: Google Play
● Aplicativo iOS: Apple Store
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“Alguns sinais devem acender o alerta aos consumidores: nunca solicitamos depósitos para contas de pessoas físicas e não cobramos taxas antecipadas para liberar descontos”, reforça Patrícia Camillo, gerente da Serasa. “Na dúvida, não clique em links suspeitos e não compartilhe seus dados sem checar os canais oficiais e selos de verificação nas redes sociais”.
Diante desse cenário, a empresa também disponibiliza aos consumidores a Central Serasa no SOS Golpe, em parceria com a Silverguard. A ferramenta permite que vítimas formalizem uma denúncia completa em poucos minutos, enquanto aciona imediatamente o banco recebedor para solicitar o bloqueio preventivo do valor.
O atendimento funciona para qualquer golpe financeiro, mesmo aqueles que não envolvem diretamente a Serasa. Consumidores com mais de 60 anos entram automaticamente em uma fila prioritária, e as instituições financeiras recebem alertas específicos quando se trata de vítimas idosas.
“Não prometemos o dinheiro de volta, mas aumentamos as chances de recuperação com a velocidade e a qualificação do dossiê que enviamos gratuitamente para a instituição de destino. Ao mesmo tempo, com a Central SOS Golpe, garantimos uma jornada mais digna e empática para vítimas de golpes de engenharia social, que muitas vezes se sentem perdidas e envergonhadas”, finaliza Márcia Netto.
Para denunciar, a Serasa orienta:
● Se for uma tentativa de golpe, acesse serasa.com.br/contra-
● Se for um golpe com perde financeira, acesse central.sosgolpe.com.br/serasa
Metodologia
Pesquisa realizada pelo Instituto Opinion Box entre 07 e 13 de novembro de 2025, com mais de 1000 entrevistas online em todo o Brasil, com pessoas de 60 anos ou mais. Margem de erro de 3.1 pontos percentuais
Sobre a Serasa
Com o propósito de revolucionar o acesso ao crédito no Brasil, a Serasa oferece um ecossistema completo voltado para a melhoria da saúde financeira da população por meio de produtos e serviços digitais. Mais informações em www.serasa.com.br e via redes sociais no @serasa.
Sobre a Silverguard
A Silverguard é a principal plataforma brasileira de inteligência contra golpes. Por meio do SOS Golpe e da solução de MED-as-a-Service, já apoiou centenas de milhares de vítimas e contribuiu para a recuperação de milhões de reais, conectando vítimas, bancos, fintechs e plataformas em uma rede colaborativa de resposta rápida e prevenção.
